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365bet官网三包范围内换新 为啥让我承担一半费用

时间:2021-09-21    点击量:

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  365bet官网西海岸新区的法先生,遇到一个消费纠纷,智能门锁坏了,找售后维修,明明在三包范围,商家却不给他换新锁。

  三包范围内进行维修更换,为什么还要承担费用呢?法先生说,8月16号晚上他们一家人回家,结果门上的智能锁坏了,因为还在三包范围内,他联系了商家客服。很快售后工作人员上门了。

  法先生:他们经过检测说指纹锁的电机坏了需要破拆,我说在三包范围之内,你和厂家联系就行了,他们让你们破拆,你们就破拆,我们是消费者我们不管,他就通过微信联系了厂家,厂家说你拆就行了, 也给我看了这条微信。

  法先生说,他家的智能锁是2019年6月份,从京东的希箭旗舰店购买的,保修期3年。经过破拆,门虽然打开了,但是破拆之后锁坏了导致门关不上。第二天一早他就联系了商家售后。

  法先生:商家告诉我是我们的锁体坏了,导致智能锁失灵,如果三包的话,让我承担智能锁一半的费用,450块钱,门上的锁体破拆损失他们也不承担。

  法先生说,所谓的锁体就是自己家大门上自带的锁,智能锁是要安装在自己家的锁体上,就是通过智能锁开门取代了原来用钥匙开门。经过多次协商,商家的说法始终没有改变。商家这种态度,法先生想将智能锁退货,于是联系了京东客服。

  法先生:京东客服跟我说,让我提供商家同意售后人员破拆智能锁的证据,还必须是聊天记录或者视频,我说售后人员是商家安排的,他们进行的微信沟通,我们没有直接证据,他们说实在不行的线块钱的京东豆,我问京东售后的工作人员我的锁体怎么办,他们说这个问题他们帮不了我。

  法先生:现在我非常生气,他们给我弄坏的他为什么不管,现在三包范围内的智能锁他们还让我承担这块费用,更不合理,我现在要求退还我指纹锁的费用,撬坏的锁体这块费用他们承担。

  那法先生家的智能锁到底是怎么坏的?为什么三包范围内换新锁还要交450元呢?法先生联系上了当天晚上上门维修的售后人员。

  售后工作人员说,他们一开始认为是智能锁电机坏了,但是经过破拆,才找出真正原因,是法先生家的锁体出了问题,导致智能锁电机带不动锁体。那商家让法先生交450元的费用又是什么原因呢?法先生电话联系上了希箭智能锁的客服。

  希箭智能锁客服工作人员:之前怎么告知的我这边没有记录,但是最后确定问题导致的根源,就是客户原锁体的问题导致的。

  京东客服工作人员:现在我们已经协调了商家,然后也在跟消费者沟通,做了退货和退款的处理,已经满足了消费者的诉求了。

  法先生:京东客服告诉我,其中有450块钱是商家退款指纹锁钱,剩下的钱和他们破坏的锁体钱是京东退给我的。

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